FAQs

Prix avantageux nene rime pas forcément avec mauvaise qualité. Nous travaillons avec un ensemble d'artisans et de maîtres joailliers hautement qualifiés. Notre renommée mondiale s'appuie nos bijoux et diamants personnalisés, abordables et de haute qualité.

Nous pouvons proposer des prix aussi séduisants parce que :

• Nous sommes diamantaires, nous n'avons donc pas d'intermédiaires
• Nous n'avons pas de grand magasin coûteux*
• Nous pratiquons un mode de gestion extrêmement efficace qui nous permet d'optimiser nos frais généraux

* Nous disposons d'un showroom privé à Hatton Garden (Londres) destiné aux clients désirant voir des modèles d’expositions en argent et zirconium ou des diamants non sertis ou retirer leurs commandes en personne.

Nous garantissons que nos prix sont les moins chers dans la UK.

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Si vous souhaitez discuter avec nous de nos prix avantageux ou de la qualité de nos diamants, contactez-nous au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat

Nous commandons nos diamants d'origine éthique à l'international, à des centres notoires de négoce du diamant. Ceux-ci sont établis à :

•  Antwerp
•  Beijing
•  Johannesburg
•  Mumbai
•  New York
•  Tel Aviv

Chacun de ces centres s'est engagé dans le commerce de diamants de provenance éthique, en conformité avec diverses internationales institutions et le système de certification du processus de Kimberley.

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Si vous désirez connaître l'itinéraire à suivre pour vous rendre à notre bureau de Londres,  contactez-nous au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre  live Chat

Nous possédons un bureau place Vendôme à Paris afin de faciliter le retour de votre article et la gestion administrative, mais il n'est pas ouvert au public. Notre siège social international est installé dans le célèbre quartier des joailliers et du diamant à Londres, Hatton Garden. Si vous souhaitez visiter notre showroom pour découvrir des modèles d’expositions en argent & zirconium ou des diamants non serti retirer vos achats, veuillez nous contactez-nous contacter afin que nous organisions cela au niveau de notre bureau central londonien.

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Si vous souhaitez prendre rendez-vous pour découvrir notre showroom londonien, veuillez contacter notre service clientèle au Téléphone : +32 78 48 27 58 Téléphone : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat

Nous conseillons à tous nos clients de prendre rendez-vous pour voir nos modèles d’expositions en argent & zirconium ou retirer leurs achats à notre showroom de Hatton Garden à Londres.

Visites sur rendez-vous uniquement
Nous sommes toujours très heureux de recevoir notre clientèle dans notre showroom de Londres, mais les visites ne sont possibles que sur rendez-vous. Nous espérons que vous comprenez qu'il s'agit d'une mesure de sécurité.

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Pour voir nos produits ou pour venir chercher votre commande, il vous suffit de contacter notre service clientèle au    , ou prendre rendez-vous à visiter via notre formulaire.

Visites sur rendez-vous uniquement
Veuillez noter que les visites s'effectuent sur rendez-vous uniquement.

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Si vous venez nous rendre visite à notre showroom de Hatton Garden, à Londres, nous serons ravis de vous montrer une sélection de notre joaillerie. Vous pourrez apprécier les diamants et métaux précieux utilisés pour la création de notre magnifique collection de joaillerie à prix avantageux.

Important

Les visites ne sont disponibles que sur rendez-vous.

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Oui. Vous pouvez tout autant retirer une commande déjà passée qu'en effectuer une sur place.

Important

Les visites ne sont disponibles que sur rendez-vous.

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Nous sommes fiers inscrits avec, et suivons la direction de, un certain nombre de diamant et de la joaillerie mondiale institutions du monde entier, y compris l'Association des Bijoutiers britanniques.

Nombre Association des Bijoutiers britanniques
Association numéro de membre de nos bijoutiers britanniques est 50270.

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Si vous souhaitez discuter de tout aspect de nos membres, ou des liens avec mondiale diamants et bijoux institutions, veuillez contactez-nous avec notre service à la clientèle amical équipe sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat

Notre chaîne d'approvisionnement très efficace limite le nombre d’intermédiaires. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous sommes en mesure de vous offrir de tels prix sur l'ensemble de notre collection de bijoux en diamants.

Nous donnons plus d'explications sur notre chaîne logistique dans les sections Valeur et Prix garantis de notre site web.

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Si vous souhaitez discuter de l'un des aspects de notre chaîne d'approvisionnement, des institutions avec qui nous travaillons ou de notre hérédité commerciale, veuillez contactez-nous contacter notre équipe du service clientèle au +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat

Prenez donc un moment pour vous renseigner sur nos Conditions de retour.Elles figurent de manière détaillée sur notre site.

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Si vous préférez parler à un membre de notre équipe de service à la clientèle de retourner une commande, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat comme vous préférez.

Afin d'offrir à nos 75,000 clients Clients, un service haut de gamme, nous permettons, dans la plupart des cas, l'échange d'articles. Toutefois, les bijoux qui ont été réalisés sur mesure ou qui ont été gravés ne peuvent être échangés.

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Pour savoir si un échange est possible, vous pouvez nous contacter au Téléphone : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat.

Nous offrons un service de redimensionnement des bagues à l'ensemble de nos clients. Votre bague est trop grande ou trop petite ? Nos maîtres joailliers sauront l'ajuster à vos nouvelles mesures.

S'il vous plaît utiliser notre Guide de taille de bague pour trouver votre taille de bague exacte et contactez-nous avec notre sympathique équipe du service client afin d'obtenir une évaluation de tous les frais qui pourraient s'appliquer.

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Si vous préférez parler à un membre de notre équipe de service à la clientèle pour votre redimensionnement, contactez-nous au Téléphone : +32 78 48 27 58 Téléphone : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre  live Chat.

Reportez-vous aux conditions générales de notre Politique de retour, elles décrivent les procédures pour nous retourner un article.

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Vous avez également la possibilité d'obtenir ces renseignements directement auprès d'un membre de notre service clientèle, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat comme vous préférez.

Soucieux de fournir à nos clients un service de toute première qualité, nous pouvons leur confirmer que nos achats en ligne sont sûrs à 100 % : à ce jour, nous avons satisfait plus de 75,000 clients.

Notre boutique en ligne bénéficie des derniers certificats de sécurité SSL qui utilisent des technologies de cryptage de pointe.

En plus de ces technologies innovantes, nos systèmes suivent les règles édictées par le Conseil des normes de sécurité PCI qui a pour but d'améliorer la sécurité des données des comptes de paiement. L'organisation a été fondée par American Express, MasterCard et Visa, Inc. Vous pourrez en savoir plus sur le Conseil de sécurité PCI en consultant le site www.pcisecuritystandards.org.

C'est ainsi que nous utilisons pour toutes nos commandes les nouveaux programmes interbancaires "MasterCard SecureCode" et "Verified by Visa" qui renforcent la sécurité des paiements en ligne.

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N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur la sécurité de nos paiements en ligne, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat comme vous préférez.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

Cartes de crédit ou cartes de débit
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Paypal
Si vous optez pour un compte PayPal,vous pourrez payer directement en ligne grâce à votre compte, contactez-nous effectuer le paiement par l'intermédiaire de notre service clientèle en contactant le     ou faire une demande de paiement Paypal par courriel à l'adresse suivante [email protected] Dès réception de la ande, vous pourrez effectuer votre paiement et nous renvoyer en retour ses références vous recevrez alors une confirmation de votre commande.

Virements bancaires
Si vous préférez payer par virement bancaire, il vous suffit d'effectuer ce virement en nous contactant par mail à l'adresse suivante [email protected] ou en nous appelant au     .

Chèque
Nous sommes heureux de recevoir des chèques trop.

Paiements par téléphone
Si vous souhaitez effectuer un paiement par téléphone, contactez notre service clientèle au     avec votre carte de paiement et les références de votre commande. Veuillez noter que pour tout paiement par téléphone, la copie de votre carte d'identité (ID) est également nécessaire.

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Contactez notre service client pour obtenir de plus amples informations sur nos différents modes de paiement au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre  live Chat .

Veuillez d'abord vous renseigner ci-dessous sur nos conditions de paiement, et en cas de problème, contactez-nous appelez le notre service clientèle     vous assistera pour prendre votre commande par téléphone.

Les raisons pour lesquelles une transaction est rejetée relèvent en général des politiques de protection des banques. En cas de refus, contactez votre banque - son numéro de téléphone figure habituellement au dos de votre carte de paiement -, et informez-la que vous désirez acheter un article de grande valeur.

Il se peut aussi que vous ayez saisi incorrectement l'une des données suivantes :

• Nom du titulaire de la carte
• Numéro de la carte de crédit
• Cryptogramme de sécurité à 3 ou 4 chiffres figurant au dos de votre carte
• Code postal

Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister dans toutes vos démarches concernant votre commande contactez-la au     le cas échéant.

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Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe de service à la clientèle sur effectuer le paiement par téléphone, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 .

Selon le mode de paiement utilisé, un remboursement peut prendre entre 8 et 10 jours ouvrables : le délai moyen est cependant de quelques jours. Notre service clientèle haut de gamme se fera un plaisir de vous informer des délais nécessaires à votre remboursement et vous renseignera sur nos conditions de retour et sur les modalités d'obtention d'un remboursement.

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Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe de service à la clientèle au sujet de notre politique de retour et le potentiel pour recevoir un remboursement, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 .

La TVA ou taxe sur la valeur ajoutée s'applique à toutes les commandes passées sur ce site. Tous les prix de vente de nos produits sont TTC, c'est-à-dire qu'ils incluent la TVA et toutes les autres taxes. Mais dans le cadre d'exportations, une régime dérogatoire exonère de la TVA les livraisons de biens expédiés ou transportés hors de l'Union européenne par l'acheteur ou pour son compte. Cependant, parce que Diamonds Factory est une société de vente par correspondance sur le net, elle ne peut bénéficier de ce régime dérogatoire.

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Pour tout renseignement complémentaire sur la TVA, veuillez contacter notre service clientèle au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 .

La TVA est prélevée sur tous les achats effectués à l'intérieur de la zone euro. Si vous habitez en dehors de cette zone, dans un pays où la TVA européenne ne s'applique pas, contactez-nous nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 et ils vous aideront à faire votre achat par téléphone.

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Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe de service client pour avoir plus d'informations sur la TVA, n'hésitez pas à entrer en contact avec nous au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58.

Nous sommes toujours heureux d'offrir à nos clients des codes de réduction et nous le faisons chaque fois que cela est possible tout au long de l'année. N'hésitez pas à ontacter notre service clientèle pour savoir de quels rabais vous pourrez bénéficier au moment où vous passerez votre commande.

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Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe de service à la clientèle sur les rabais qui pourraient s'appliquer au moment, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat comme vous préférez.

Si vous souhaitez utiliser deux cartes pour une transaction en ligne, vous pourrez le faire sans problème, à condition que les deux cartes appartiennent au même propriétaire et qu'elles soient enregistrées à la même adresse de facturation.Contactez donc notre service clientèle au +32 78 48 27 58  pour tout paiement avec deux cartes de crédit.

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Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe de notre service client pour faire un achat avec deux cartes bleues, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous au Téléphone : +32 78 48 27 58 Téléphone : +32 78 48 27 58 .

Notre entreprise est reconnue dans le monde entier pour offrir à ses clients des bijoux haut de gamme, personnalisés et à prix abordables. Nous pouvons ainsi nous prévaloir d’être dans les prix les plus compétitifs du marché. Contactez-nous donc à l'adresse suivante : Service à la clientèle équipe sur [email protected] Et donnez-nous une description détaillée des produits et des prix auxquels vous nous comparez, nous vous dirons alors si nous pouvons ajuster nos tarifs.

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Et n'hésitez pas à contacter directement notre service clientèle où l'on vous renseignera sur notre politique tarifaire, veuillez contactez-nous sur +32 78 48 27 58 +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre live Chat comme vous préférez.

Dès que vous aurez effectué un paiement et que votre banque aura autorisé la transaction, le virement de compte à compte prendra de 2 à 3 jours. La somme sera virée au profit de la société Neve Jewels Ltd qui détient la marque Diamonds Factory.

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Contactez notre service clientèle pour tout renseignement complémentaire sur nos modes de paiement au N° Vert : +32 78 48 27 58 N° Vert : +32 78 48 27 58 ou connectez-vous sur notre  live Chat comme vous préférez.